سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع

حقك في الاسترجاع خلال 7 أيام

يحق لك طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بالشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استعمال أو تلف
أن تكون العبوة الأصلية وجميع الملحقات والهدايا المرفقة كاملة
ألا يكون الغلاف الخارجي مفتوحاً أو ممزقاً بالنسبة للمنتجات المغلّفة
- ألا يكون الغلاف الخارجي مفتوحاً أو ممزقاً بالنسبة للمنتجات المغلّفة
اين قبل أن تدفع
هذه أهم نقطة في سياستنا: من حقك فتح الطرد ومعاينة المنتج أمام مندوب التوصيل قبل دفع أي مبلغ. إذا وجدته تالفاً أو مخالفاً لما طلبت، لك أن ترفض الاستلام دون أي التزام ودون أي رسوم.
متى نتحمل نحن التكاليف
نتحمل تكلفة الشحن والإرجاع كاملة، ونستبدل المنتج أو نعيد المبلغ حسب اختيارك، في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي
- وصول منتج مختلف عمّا طلبته
- نقص في الملحقات أو الهدية المرفقة
- عطل يظهر خلال فترة الضمان
- متى تتحمل أنت تكاليف الإرجاع
إذا كان الإرجاع لتغيّر رأيك أو لعدم إعجابك بالمنتج مع سلامته ومطابقته للوصف، تتحمل تكلفة إعادة الشحن وقدرها [ضع المبلغ] ريال.
الضمان
فاتورتك أو رقم طلبك لدى متجر بهجة هي إثبات الضمان، ولا حاجة لأي مستند آخر.
- الأجهزة الكهربائية والإلكترونية: ضمان سنة واحدة ضد عيوب التصنيع، من تاريخ الاستلام
- منتجات العناية والتنظيف والمواد الاستهلاكية: لا ينطبق عليها الضمان بعد فتحها، لكنها مشمولة بحق الاسترجاع خلال 7 أيام إن وصلت تالفة أو مخالفة للوصف
- في حال ظهور عطل خلال فترة الضمان، نتولى نحن الاستبدال. إذا لم يتوفر المنتج نفسه، نعرض عليك منتجاً بديلاً بقيمة مماثلة أو نعيد لك كامل المبلغ حسب اختيارك.
  ما لا يشمله الضمان
  - الأعطال الناتجة عن سوء الاستعمال أو الإهمال أو مخالفة تعليمات التشغيل
  - السقوط أو الكسر أو الصدمات
  - دخول الماء أو السوائل أو الغبار أو الرطوبة الزائدة إلى الجهاز
  - التعرض لحرارة الشمس المباشرة أو الحرائق أو الكوارث الطبيعية
  - فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه خارج المتجر
  - استخدام شواحن أو أسلاك أو ملحقات غير أصلية أو غير مطابقة للمواصفات
  - التآكل الطبيعي بالاستعمال وقطع الاستهلاك
  - إلغاء الطلب
  يمكنك إلغاء طلبك مجاناً وبالكامل في أي وقت قبل خروج الشحنة من المستودع. تواصل معنا على واتساب مع ذكر رقم الطلب.
- كيف تطلب الاسترجاع أو الاستبدال
  1. راسلنا على واتساب خلال 7 أيام من الاستلام
  2. أرسل رقم الطلب مع صورة أو مقطع فيديو قصير يوضح المشكلة
  3. نرد عليك خلال 24 ساعة بالموافقة وتفاصيل الإرجاع
  4. بعد وصول المنتج وفحصه، ننفّذ الاستبدال أو نعيد المبلغ خلال 8 أيام عمل
  5. إعادة المبلغ
  6. بما أن الدفع يتم نقداً عند الاستلام، تُعاد المبالغ عن طريق التحويل البنكي إلى حساب باسمك، خلال 8 أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

اين قبل أن تدفع

متى نتحمل نحن التكاليف

ما لا يشمله الضمان