الأسئلة المتكررة
الأسئلة الشائعة
الطلب والدفع
كيف أطلب من المتجر؟ اختر المنتج، اضغط "شراء الآن"، ثم اكتب اسمك ورقم جوالك وعنوانك بالتفصيل. لا حاجة لإنشاء حساب ولا لأي بيانات بنكية. بعدها يتصل بك فريقنا لتأكيد الطلب قبل شحنه.
كيف أدفع؟ نقداً عند الاستلام. تدفع لمندوب التوصيل بعد وصول الطلب إلى يدك، ولا نطلب أي مبلغ مقدماً.
هل أستطيع فتح الطرد قبل الدفع؟ نعم، وهذا حقك الكامل. عاين المنتج أمام المندوب، وإن وجدته تالفاً أو مخالفاً لما طلبت فارفض استلامه دون أي التزام ودون أي رسوم.
هل هناك رسوم شحن؟ لا. التوصيل مجاني إلى جميع مناطق المملكة. السعر الظاهر على صفحة المنتج هو ما تدفعه بالضبط، دون أي إضافات في الخطوة الأخيرة.
لماذا تتصلون بي قبل الشحن؟ للتأكد من العنوان والكمية ومن أن الطلب صادر منك فعلاً. هذه المكالمة تمنع أخطاء التوصيل، لذلك نرجو إبقاء جوالك متاحاً حتى لا يتأخر طلبك.
لم يصلني أي اتصال، ماذا أفعل؟ راسلنا على واتساب مع اسمك ورقم جوالك، وسنتحقق من الطلب فوراً. أحياناً يكون الرقم مكتوباً بخطأ حرف واحد.
الشحن والتوصيل
متى يصلني الطلب؟ يُجهَّز طلبك ويُسلَّم لشركة الشحن خلال يوم عمل واحد من تأكيده، ثم يصلك خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل في المدن الرئيسية، ومن ثلاثة إلى خمسة أيام في المناطق الطرفية والقرى.
ما هي أيام العمل لديكم؟ من الأحد إلى الخميس. الجمعة والسبت عطلة، والطلبات الواردة فيهما تُشحن يوم الأحد.
هل تشحنون إلى مدينتي؟ نشحن إلى جميع مناطق المملكة عبر شركات شحن معتمدة، من الرياض وجدة والدمام إلى المدن والمحافظات الصغيرة.
كيف أتتبع شحنتي؟ يصلك رقم التتبع عبر رسالة نصية أو واتساب بمجرد خروج الشحنة. إن لم يصلك خلال 48 ساعة من تأكيد الطلب، راسلنا برقم طلبك وسنرسله لك مباشرة.
تأخر طلبي عن المدة المذكورة، ما السبب؟ غالباً بسبب ازدحام موسمي لدى شركة الشحن أو صعوبة في الوصول إلى العنوان. راسلنا برقم الطلب وسنتابع الشحنة معها ونوافيك بالتحديث.
لم يتمكن المندوب من الوصول إليّ. يحاول المندوب التواصل معك ثلاث مرات. إذا تعذّر ذلك تعود الشحنة إلى المستودع، ويمكنك طلب إعادة إرسالها بالتواصل معنا.
هل أستطيع تغيير العنوان بعد الطلب؟ نعم، مجاناً وبالكامل قبل خروج الشحنة من المستودع. راسلنا في أسرع وقت على واتساب.
الاسترجاع والضمان
هل يمكنني إرجاع المنتج بعد استلامه؟ نعم، خلال سبعة أيام من الاستلام، شرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استعمال، وبعبوته وملحقاته وهداياه كاملة.
متى تتحملون أنتم تكاليف الإرجاع؟ عند وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي، أو مختلف عمّا طلبته، أو ناقص الملحقات، أو عند ظهور عطل خلال فترة الضمان. في هذه الحالات نستبدل المنتج أو نعيد المبلغ حسب اختيارك، دون أي تكلفة عليك.
وإذا غيّرت رأيي فقط؟ يبقى حقك في الإرجاع خلال سبعة أيام قائماً، لكنك تتحمل تكلفة إعادة الشحن في هذه الحالة.
كم مدة الضمان؟ سنة كاملة على الأجهزة الكهربائية والإلكترونية ضد عيوب التصنيع، من تاريخ الاستلام. أما منتجات العناية والتنظيف والمواد الاستهلاكية فلا ينطبق عليها الضمان بعد فتحها، لكنها مشمولة بحق الاسترجاع إن وصلت تالفة أو مخالفة للوصف.
كيف أفعّل الضمان؟ هل أحتاج فاتورة ورقية؟ رقم طلبك لدينا يكفي. راسلنا على واتساب واذكره مع وصف المشكلة وصورة أو مقطع فيديو قصير، ونتولى الباقي.
ما الذي لا يشمله الضمان؟ سوء الاستعمال ومخالفة تعليمات التشغيل، السقوط والكسر، دخول الماء أو الغبار، الحرارة المباشرة، فتح الجهاز أو إصلاحه خارج المتجر، استخدام شواحن أو أسلاك غير أصلية، والتآكل الطبيعي بالاستعمال.
كيف يُعاد إليّ المبلغ ما دمت دفعت نقداً؟ عن طريق تحويل بنكي إلى حساب باسمك، بعد وصول المنتج المرتجع إلينا وفحصه.
المنتجات والمتجر
هل المنتجات أصلية وبجودة جيدة؟ نعم. نختار كل منتج بعد التأكد من أدائه الفعلي، ولا نعرض أي منتج لا نوصي به شخصاً من عائلتنا. عدد منتجاتنا محدود عن قصد لهذا السبب.
لماذا عدد المنتجات قليل؟ لأننا متجر مختارات لا مستودع. نفضّل عشرة منتجات نثق بها على ألف منتج لا نعرف عنها شيئاً.
المنتج نفد من المخزون، هل يعود؟ غالباً نعم. راسلنا باسم المنتج وسنخبرك بموعد توفره.
هل أستطيع طلب أكثر من منتج في طلب واحد؟ نعم، وتصلك جميعها في شحنة واحدة، والتوصيل يبقى مجانياً.
هل تبيعون بالجملة؟ نستقبل طلبات الكميات ونتعامل معها حالة بحالة. راسلنا بتفاصيل ما تحتاجه وسنرد عليك بعرض مناسب.
كيف أتواصل معكم؟ عبر واتساب أو من خلال صفحة "اتصل بنا" في المتجر. فريقنا متاح من الأحد إلى الخميس، قبل الشراء وبعده.
.